VRM (Visitor/Vendor Relationship
Management)
Es lo que vendría a ser
un sistema de gestión de visitas, una herramienta que gracias a unas
determinadas aplicaciones de software nos permite conseguir información de
aquellos visitantes que no llegan a comprar y por tanto desconocemos su
identidad.
De esta manera el
VRM puede considerarse que complementa al tradicional y
conocido CRM, No obstante, la información recogida por medio de
los sistemas VRM es menos fiable que la de los sistemas CRM al disponer de
menos datos, y lo importante es hacer un buen análisis conjunto donde los datos
recogidos por ambos sistemas se complementen.
CRM (Customer
Relationship Management)
Gestiona las relaciones
con los clientes.
De acuerdo con Peppers y
Rogers T., "una empresa que se vuelca a sus clientes es una empresa que
utiliza la información para obtener una ventaja competitiva y alcanzar el
crecimiento y la rentabilidad. En su forma más generalizada, CRM puede ser considerado
un conjunto de prácticas diseñadas, simplemente, para poner a una empresa en un
contacto mucho más cercano con sus clientes. De este modo, aprender más acerca
de cada uno, con el objetivo más amplio de que cada uno sea más valioso
incrementando el valor de la empresa."
MRM (Marketing
Relationship Management)
Desarrolla estrategías
globales de marketing basadas en la relación con los clientes, detectando sus
necesidades mediante tecnologías que gestionan la información que se tiene
sobre ellos para así ofrecerles campañas más personales.
No hay comentarios:
Publicar un comentario